地方标准《饭店优质服务规范》由杭州市旅游标准化技术委员会归口上报，主管部门为杭州市市场监督管理局。

主要起草单位 浙江商业职业技术学院 、杭州市饭店行业协会 、浙江工业大学之江学院 。

主要起草人 骆高远 、梁雪松 、胡蝶 、陈春燕 、姜国华 、王国庆 。

备案号：76292-2020。

备案公告： 2020年第12号 。

本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。 本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。