国家标准项目《优质服务 测评优质服务绩效》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO/TS 23686:2022。

采标中文名称:优质服务 测评优质服务绩效。

本标准将使用翻译法，修改采用“ISO/TS 23686 Service excellence — Measuring service excellence performance”国际标准，同时为了提高标准在我国的适用性，在广泛调研、深入分析、充分对接我国服务标准特点和需求的基础上，将制定测评优质服务绩效的指标和方法的推荐性国家标准。