国家标准项目《优质服务 实现优质服务的实践》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO/TR 7179:2023。

采标中文名称:优质服务 实现优质服务的实践。

本文件通过对组织的案例研究，帮助利益相关者理解如何应用GB/T 42185-2022和GB/Z 43427-2023。 标准共包括8章。其中第三章为术语。第四章是方法论和选定组织的概述，主要介绍了选择案例的主要考虑及案例所在的ISO成员体构成。标准总共选择了10个案例。第五章到第八章是基于ISO 23592从四个维度九个要素对案例进行分别介绍。 第五章是优质服务领导力和战略，介绍了三个组织（A、B、I）关于优质服务愿景和使命的沟通方法以及战略制定过程的实践。 第六章是优质服务领导力和战略，介绍了 A、C、D、E、I、J 六个组织在制定和传播企业优质服务文化方面的做法。 第七章是创造极致顾客体验的实践，介绍了六个组织（C、F、G、H、I）如何揭示潜在的客户需求，培养创新和高品质服务的文化，并鼓励挑战。 第八章是优质运营服务的实践，介绍了五个组织（A、B、E、G、H）的具体做法，描述这些组织如何实现对组织结构的管理和对优质服务活动及结果的监控。