国家标准项目《优质服务 设计优质服务获取极致客户体验》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO/TS 24082:2021。

采标中文名称:优质服务 设计优质服务获取极致客户体验。

本标准将使用翻译法，等同采用“ISO/TS 24082:2021：Service excellence — Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences”。 标准主体内容包括优质服务设计的原则和优质服务设计的方法。其中，优质服务设计方法章节共包括7部分内容：整体流程、规划优质服务设计项目、理解与共情顾客、确定服务设计中的挑战和独特的价值主张、利用服务触点设计极致的客户体验、创建优质服务共创环境以及优质服务设计评估。该标准还包括5个非规范性附录，包括优质服务设计的原则、理解独特的价值主张、以顾客为中心服务供应商参与程度的示例、实现客户愉悦的杠杆机制、客户旅程地图。 本文件规定了设计优质服务以实现极致客户体验的原则和活动。本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务和非营利组织。