行业标准《12328交通运输服务监督电话系统 第1部分：业务流程规范》由综合交通运输标准化技术委员会归口上报，主管部门为交通运输部。

主要起草单位 中国交通通信信息中心 。

主要起草人 陈伟伟 、徐光明 、王淑芳等 。

备案号：53808-2016。

备案公告： 2016年第4号 。

本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。