行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》由商务部归口上报，主管部门为商务部。
主要起草单位 北京能博万信息咨询有限公司 。
主要起草人 廖俊国 、金勇进等 。
备案号：20174-2007。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。
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