行业标准《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》由家电服务业行业标准化技术委员会（SW/TC 4）归口上报，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国家用电器服务维修协会 、青岛海尔家生活服务有限公司 、美的集团股份有限公司 、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司 。

主要起草人 刘松 、郭赤兵 、段琦 、李祥波 、于宇宙 、聂晓飞 、胡鹏 、赵捷 、王岩 、高洪昆 、叶加贤 。

备案号：101179-2025。

备案公告： 2025年第8号 。

本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。