地方标准《殡葬服务业顾客满意度测评规范》由福建省民政标准化技术委员会归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。

主要起草单位 厦门市殡仪服务中心 、厦门市民政局 、厦门开目管理咨询有限公司 。

主要起草人 吕良武 、吴小佩 、朱艺璇 、林中英 、张嘉宽 、曾丽文 、黄晓路 、曾萍萍 、李继勤 、李建勋 、李方乾 、曾卫鹏 。

备案号：45972-2015。

备案公告： 2015年第7号 。

本标准规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评的调查对象、抽样方法、测评方式、顾客满意内部测评、顾客满意度第三方测评、满意度计算及满意度分析和改进。 本标准适用于殡葬服务机构开展殡、葬、祭业务的顾客满意度测评。