行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》由全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）归口上报，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国商业联合会 、五洲创意营销策划有限公司 、美的集团股份有限公司 、恒洁卫浴集团有限公司 、中安锐达（北京）电子科技有限公司 、双星集团有限责任公司 、福建七匹狼实业股份有限公司 、才子服饰股份有限公司 、北京五洲天宇认证中心 、珠海万达商业管理集团股份有限公司 、深圳招商商置投资有限公司 、山东耶莉娅服装集团有限公司 、加佳控股集团有限公司 、福建柒牌时装科技股份有限公司 、奥克斯空调股份有限公司 。

主要起草人 谭兴政 、李祥波 、于知音 、欧伟红 、饶铁山 、范延伟 、李勇 、吴兴群 、高永胜 、杨谨蜚 、吴承祥 、周剑 、靳晓蕾 、袁丽 、楼钱坤 、洪肇设 、王苏意 。

备案号：101170-2025。

备案公告： 2025年第8号 。

本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括相关组织实施自我测评，以及第三方机构实施顾客满意度测评。