地方标准《12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范》由南京市数据局归口上报，主管部门为南京市市场监督管理局。

主要起草单位 南京市浦口区数据局 、江苏省质量和标准化研究院 。

主要起草人 刘明珠 、曹阳 、徐文君 、潘琦 、李植文 、张书 、王加倩 、王庆荣 、韦加红 、王星 。

备案号：120866-2025。

本文件规定了12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作的总体要求、工作流程、工作内容和要求、监测管理等。