地方标准《12345政务服务便民热线诉求分类规范》由海南省人民政府政务服务中心归口上报，主管部门为海南省市场监督管理局。

主要起草单位 海南省人民政府政务服务中心 、海南省标准化协会 、北京零点有数数据科技股份有限公司 。

主要起草人 马万荣 、黄良敏 、符凤莲 、闫涛 、吴玥 、杜磊 、刘明霞 、孙清霞 、付艳华 。

备案号：90014-2022。

本文件适用于省内12345政务服务便民热线对企业和群众诉求的分类。