国家标准《政务服务便民热线诉求办理规范》 由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

主要起草人 罗方平 、卢丽丽 、冯蕾 、董杲 、杨景娜 。