国家标准《铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则》 由347（国家铁路局）归口 ，主管部门为国家铁路局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国铁路总公司客运部 、中国铁路沈阳局集团有限公司 、中国铁路西安局集团有限公司 。

主要起草人 杨朔 、曹俐莉 、廉文彬 、陈滋顶 、曾毅 、郑铎 、杨涛 、马治俊 、侯非 、程永红 、李振强 。