《铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则》由347(国家铁路局)归口上报及执行,主管部门为国家铁路局。
本标准主要内容包括铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务沟通、服务评价与改进,对提高铁路客运服务的整体质量、保证运输安全具有重要意义,对铁路技术装备和服务走出去具有重要作用。