国家标准《铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价》 由347（国家铁路局）归口 ，主管部门为国家铁路局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家铁路局 、中国国家铁路集团有限公司 、中国铁道科学研究院集团有限公司 、中国铁路哈尔滨局集团有限公司 、中国铁路北京局集团有限公司 、中国铁路西安局集团有限公司 、中国铁路上海局集团有限公司 、中国铁路广州局集团有限公司 、中国铁路南宁局集团有限公司 、国家铁路局市场监测评价中心 、中国计量大学 。

主要起草人 陈滋顶 、郑娟尔 、郑铎 、曹俐莉 、戴之希 、张晓东 、马治俊 、麻寒松 、文卫和 、鲁熹禧 、尹盼盼 、赵祎 。