国家标准《铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程》 由347（国家铁路局）归口 ，主管部门为国家铁路局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国铁路总公司客运部 、中国铁路西安局集团有限公司 、中国铁路上海局集团有限公司 。

主要起草人 杨朔 、曹莉俐 、陈滋顶 、刘峰 、张志科 、刘琪 、李振强 、马治俊 、鲁熹禧 、靳宗振 、张雨辰 。