国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、海尔集团 、大长江集团有限公司 。

主要起草人 康键 、郑兆红 、张荣静 、咸喹酮 、裴飞等 。