国家标准《政务服务便民热线运行指南》 由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 山东省市场监督管理局 、山东新一代标准化研究院有限公司 、山东省质量技术审查评价中心有限公司 、泰安市大数据中心 、中国标准化研究院 、济南市人民政府办公厅 、中央党校（国家行政学院） 、济南全成政务智慧产业发展有限公司 、济南热线服务产业研究院 、北京市市民热线服务中心 、江苏省数据局 、太原市人民政府办公室 、内蒙古自治区政务服务与数据管理局 、山东省标准化学会 、中共济南市委党校 、青岛市城阳区民声服务中心 、南京市12345政府服务热线 、山东大学 、德州市12345市民热线服务中心 、聊城市12345市民热线受理中心 、山东师范大学 。

主要起草人 马晓鸥 、郭大雷 、赵国钧 、张博嵛 、张媛 、宗德勇 、吕雪 、王满传 、毕玉琦 、李成学 、郝磊 、董杲 、昌业云 、曹现强 、赵婷 、宋国峰 、黄娟 、李开森 、潘瑛 、魏述杰 、赵航 、赵英 、李杰 、胡恺 、李齐 、宋赫 、李洪生 。