国家标准《政务服务便民热线知识库建设指南》 由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 山东省市场监督管理局 、海南省三亚市12345政府服务热线管理办公室 、山东新一代标准化研究院有限公司 、河北省数据和政务服务局 、中国标准化研究院 、济南市人民政府办公厅 、山东省质量技术审查评价中心有限公司 、辽宁省大数据局 、一窗（北京）互联网科技研究院 、新疆生产建设兵团政务服务中心 、江苏省数据局 、中央党校（国家行政学院） 、潍坊市工业学校 、济南全成政务智慧产业发展有限公司 、山东省标准化学会 、北京市市民热线服务中心 、济南市舜耕小学 、南阳市委市政府督查局 、青岛市城阳区民声服务中心 。

主要起草人 马晓鸥 、郭大雷 、张媛 、吕雪 、岳建华 、赵国钧 、张博嵛 、毕玉琦 、王满传 、李成学 、吴泽卫 、黄娟 、董杲 、胡绍武 、张红霞 、董嗣来 、郝磊 、昌业云 、曹现强 、赵婷 、陈燕 、赵乾乾 、郭仁斌 、李开森 、张文玉 、赵书舒 、孙卫国 、张冬燕 、潘瑛 、魏述杰 、赵航 、赵英 、李杰 。