地方标准《移动通信投诉处理服务规范》由福建省通信管理局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。

主要起草单位 中国移动通信集团福建有限公司福州分公司 、福建省标准化研究所 。

主要起草人 林臻毅 、陈昆嵘 、王彬彬 、叶光耀 、江文 、林朝旭 、吴宏 、黄锋 、赵永航 。

备案号：30211-2011。

备案公告： 2011年第5号 。

本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。