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国家标准计划《投诉处理规范》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院等。

目录

项目进度

修订了以下标准

GB/T 17242-1998 （全部代替）

投诉处理指南

当前标准计划

20233404-T-469 正在起草

投诉处理规范

基础信息

计划号: 20233404-T-469
制修订: 修订
项目周期: 16个月
下达日期: 2023-12-28

标准类别

管理

国际标准分类号

03.080

03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

03.080 服务

归口单位

全国服务标准化技术委员会

执行单位

全国服务标准化技术委员会

主管部门

国家标准委

起草单位

中国标准化研究院等

相近标准(计划)

JR/T 0127-2015 保险机构投诉处理规范

QX/T 376-2017 气象信息服务投诉处理规范

DB3203/T 1057—2024 殡葬服务投诉处理规范

GB/T 43568-2023 保险消费投诉处理规范

DB4205/T127 -2024 政府采购质疑投诉处理规范

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主管：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会
主办：国家市场监督管理总局国家标准技术审评中心
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