地方标准《殡葬服务投诉处理规范》由徐州市民政局归口上报，主管部门为徐州市市场监督管理局。

主要起草单位 徐州市殡葬管理服务中心 、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司 。

主要起草人 郜蔚 、卜昱文 、谢婷婷 、郑波 、王钊柱 、张惠棋 。

备案号：113988-2024。

本文件规定了殡葬服务投诉处理的机构要求、人员要求、服务要求及流程、监督管理、档案管理及评价与改进。 本文件适用于徐州市殡葬服务各项投诉的处理。