国家标准计划《保险消费投诉处理规范》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，TC180SC1（全国金融标准化技术委员会保险分会）执行 ，主管部门为中国人民银行。 拟实施日期：发布后3个月正式实施。

主要起草单位 国家金融监督管理总局 、中国保险行业协会 、中国人寿保险股份有限公司 、阳光财产保险股份有限公司 、中国平安保险（集团）股份有限公司 、泰康保险集团股份有限公司 、中国人民财产保险股份有限公司 、中国太平洋财产保险股份有限公司 、太保科技有限公司 、中国人寿财产保险股份有限公司 、中华联合财产保险股份有限公司 、中国太平洋人寿保险股份有险公司 、中国平安人寿保险股份有限公司 、英大泰和人寿保险股份有限公司 、新华人寿保险股份有限公司 、太平人寿保险有限公司 、光大永明人寿保险有限公司 、泰康人寿保险有限责任公司 、中国人民健康保险股份有限公司 、华泰人寿保险股份有限公司 。

主要起草人 王毅 、罗青 、余海涵 、邓倩雯 、赵军锋 、李宁 、蒋微 、张可妹 、崔京 、隋静 、金睿 、赵东阳 、马国涛 、朱卫东 、周靖清 、徐佳盈 、苏雷 、李颖 、段柯 、张焱 、章进念 、夏丽娟 、殷捷 、何振鑫 、胡秋楠 、苏静 、宋慧卿 、蒋晓曦 、王枫 、陈侃 、吕阳 、彭杰 、姚金 、崔涛 、刘宇轩 、吉楠 、刘蓉蓉 、刘惠敏 、郑荫 、李宁 。