国家标准计划《投诉处理规范》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。 拟实施日期：发布后3个月正式实施。

主要起草单位 中国标准化研究院 、黑龙江紫欣科技有限责任公司 、北京市市场监督管理局 、中青旅控股股份有限公司 、中国民航科学技术研究院 、中国电子技术标准化研究院 、北京新浪财经信息服务有限公司 、海南省检验检测研究院 、对外经贸大学 、厦门航空有限公司 、广东电网有限责任公司客户服务中心 、中国联合网络通信有限公司广东省分公司 、中国计量大学 、浙江财经大学 、海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司 、天科企汇（北京）咨询有限公司 、成都川达润霖科技有限公司 、成都云达智业科技有限公司 、内蒙古师范大学 、中山市朴朴照明有限公司 。

主要起草人 周幸窈 、万福军 、邱硕涵 、付强 、孙瑾 、李凌松 、孟云娟 、王巧慧 、刘娜 、张雨辰 、李东海 、王蒙湘 、刁子朋 、郭传志 、李广 、蔡华利 、邢宏 、高军委 、黄文秀 、周玉玲 、陈蓉 、许蕊 、刘欣 、颜鹰 、任天一 、张永强 、李晶 、高春梅 、孙林芳 、刘娟 、康峰 、喻凌阳 、赵航 、卢力君 、易智 、刘丹 、谭火超 、张彬 、张伟 。