行业标准《互联网企业投诉处理服务规范》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中国标准化研究院 、百度在线网络技术（北京）有限公司 、北京华品博睿网络技术有限公司 、中国信息通信研究院 、中国互联网协会 、北京快手科技有限公司 、上海识装信息科技有限公司 、北京中互网来信息技术有限公司 、北京值得买科技股份有限公司 、上海蜜度科技股份有限公司 、北京京东数智工业科技有限公司 、北京新浪财经信息服务有限公司 。

主要起草人 郑娟尔 、王珊珊 、王娜娜 、刁子朋 、侯非 、王中一 、石中金 、张姗姗 、沈婧 、陈萌 、落红卫 、周幸窈 、崔雨佳 、张磊 、宛严 、高威 、刘益东 、赵鑫 、丁德明 、高军委 、隋国栋 、谷应鲲 、刘新建 。

备案号：103656-2026。

本文件规定了互联网企业投诉处理服务在投诉源头控制、资源配置、投诉方式与范围、投诉受理与分类、投诉处置、服务质量评价与改进等方面的要求 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作