国家标准《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》 由TC46（全国家用电器标准化技术委员会）归口，TC46SC11（全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分会）执行 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 青岛海尔智能技术研发有限公司 、中国家用电器研究院 、宁波美美家园电器服务有限公司 、博西华家用电器服务江苏有限公司 、青岛市产品质量检验研究院 、江苏春兰制冷设备股份有限公司 、美的集团股份有限公司 、青岛海尔洗衣机有限公司 、海尔集团技术研发中心 、青岛日日顺电器服务有限公司 、西安庆安制冷设备股份有限公司 、青岛国创智能家电研究院有限公司 。

主要起草人 于彩灵 、闫凌 、姜利 、聂晓飞 、刘禕 、师铎 、蓝传 、陈林 、李莉 、于玲 、陈建勇 、王定远 、沙露 、桂志辉 。