国家标准计划《商品售后服务评价体系》由 322（商务部）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国商业联合会商业标准中心 、北京五洲天宇认证中心 、中国认证认可协会 、海尔集团 、康佳集团股份有限公司 、佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等 。

主要起草人 王民 、谭新政 、褚峻 、王寿魁 、邱建国 、傅瑞云等 。