国家标准《商品经营服务质量管理规范》 由322（商务部）归口 ，主管部门为商务部。
主要起草单位 中国商业联合会培训部 。
主要起草人 衡虹 、赵霞 、杨晓燕等 。
GB/T 16868-1997 （全部代替）
GB/T 16868-2009 现行
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