国家标准计划《政府热线服务规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。 拟实施日期：发布后3个月正式实施。

主要起草单位 济南市人民政府办公厅 、江西省质量和标准化研究院 、中国标准化研究院 、国家铁路局市场监测评价中心 、山东新一代标准化研究院有限公司 、三亚市数字化城管监控中心 、济南热力集团有限公司 、常州大学 、江苏省数据局 、苏州市便民服务中心 、山东省农业科学院 、泰安市人民政府办公室 、济南高新技术产业开发区管理委员会 、河南省政务大数据中心 、枣庄市卫生健康服务中心 、无锡市市域社会治理现代化指挥中心 、重庆远见信息产业集团股份有限公司 。

主要起草人 李成学 、魏国红 、吕雪 、黄军根 、李杨 、张博嵛 、郝伟杰 、王亚楠 、张媛 、侯非 、郑娟尔 、王娜娜 、陈滋顶 、王晓兰 、周吉明 、潘瑛 、张振 、魏述杰 、周丽 、黄娟 、姜旭 、宗德勇 、苏巍 、翟建新 、宋小林 、周旭东 、钱亮 、何姗 、姚纯华 、贾占朝 、李晨 、魏萍 、徐奇 、张友遵 。