地方标准《养老服务热线服务规范》由南京市民政局归口上报，主管部门为南京市市场监督管理局标准化管理处。

主要起草单位 南京市祖堂山社会福利院（南京市养老服务质量指导中心） 、南京市标准化研究院 。

主要起草人 庞志春 、孙毅 、张丽俐 、茆大祥 、张正赢 、尹玲 、夏滢 、周红缨 。

备案号：82241-2021。

本文件规定了养老服务热线的服务条件、服务流程、服务内容、服务要求、服务评价与改进及档案管理。