国家标准《政府热线服务评价》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、苏州市便民服务中心 、常州市标准计量技术情报研究所 、江苏省质量和标准化研究院 、苏州市质量技术监督局 、北京市门头沟区质量技术监督局 、北京市门头沟区为民服务中心 、张家港市便民服务中心 、常熟市便民服务中心 、呼和浩特市政务服务中心 、呼和浩特市赛罕区市民服务中心 。

主要起草人 侯非 、周旭东 、曹俐莉 、喻晓筠 、侯月丽 、李平 、闫明 、马忠华 、胡家瑾 、钱亮 、许健儿 、曾毅 、易飞 、胡娟 、钱荣富 、李涵 、程永红 、郝林 、鲍俊斐 、陈冬兰 、杨朔 、江建胜 、张西浩 、刘庆雅 、鲁娟 、张雨辰 、汪东华 、戴建东 、万福军 、王凤生 、王亚娜 、温艳 、靳宗振 。