国家标准《政府热线服务分类与代码》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、苏州市便民服务中心 、中共德清县委德清县人民政府信访局 、江苏省质量和标准化研究院 、日照市东港区人民政府办公室 、台州市路桥区妇女联合会 、之江实验室 、台州市标准化研究院 、广州市海珠区政务服务数据管理局 、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司 、青岛市政府办公厅 、中共蚌埠市委政法委员会 、宿迁市人民政府办公室 。

主要起草人 侯非 、潘洋 、张书 、曹俐莉 、刘晨 、秦伟 、周旭东 、陈璋 、汪文菊 、黄津 、黄蓉 、钱亮 、曾毅 、张雨辰 、王丽娜 、苏醒 、李边芳 、孙授宾 、程永红 、靳宗振 、陈冬兰 、王加倩 、许扬 、孟萍 、黄子聪 。