地方标准《12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范》由江苏省政务服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为江苏省市场监督管理局。
主要起草单位 江苏省政务服务网运管中心 、江苏省质量和标准化研究院 、南京市12345政务热线服务中心 、苏州市便民服务中心 。
备案号：97164-2023。
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