地方标准《12345政务服务便民热线工单分类与编码》由山西省政务服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为山西省市场监督管理局。

主要起草单位 山西省政务服务中心 、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院） 。

主要起草人 王拥军 、董凤鸾 、刘新才 、朱蓉 、李世海 、雷以麟 、张维维 、冯肖霞 、邢建全 。

备案号：91206-2022。

本文件规定了12345政务服务便民热线工单分类与编码的术语和定义、分类、编码。 本文件适用于12345政务服务便民热线工单的分类与编码工作。