国家标准计划《物业服务顾客满意度测评》由 TC560（全国物业服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为住房城乡建设部。
主要起草单位 中航物业管理有限公司 。
本标准规定了物业管理行业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型与估计和统计分析方法。 本标准适用于物业管理行业开展的顾客满意度测评。
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