地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》，主管部门为广东省质量技术监督局。

主要起草单位 广东省网商协会 、广东省标准化研究院 、广州摩拉网络科技有限公司 。

主要起草人 黄子荣 、李志宏 、张咏莲 、李曙东 、陈文彪 、葛琳 、熊勇 、徐剑 、顾维鑫 、赵永生 、苏思敏 、戴娟 。

备案号：36711-2013。

备案公告： 2013年第3号 。

本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。