地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价规范》由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口上报，主管部门为山西省市场监督管理局。

主要起草单位 山西省政务服务中心 、山西省数字政府服务中心 、山西经纬标准化服务有限公司 。

主要起草人 武永富 、贾君辉 、张娜 、王拥军 、曹学民 、马志红 、张维维 、冯肖霞 、杨昆 、郝晋峰 、陈伟 、桑燿飞 、赵君如 。

备案号：120337-2025。

本文件适用于12345政务服务便民热线服务质量评价工作。