地方标准《12345政务服务便民热线服务与管理规范》由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅归口上报，主管部门为四川省市场监督管理局。

主要起草单位 四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心 、重庆市人民政府办公厅 、四川省标准化研究院 、重庆信息通信研究院 。

主要起草人 张霞 、刘霖 、王思航 、陈可 、苏士强 、瞿书舟 、匡先辉 、范雨晓 、樊友红 、余静雨 、杨弋 、黄令 、周磊 、杨玉莲 、刘陈 、覃子凌 、马宇飞 、董俊熠 、胡佳 、杨燕 、许婷婷 、张晓沫 、张会兰 、张姝 、田小波 、张朝宇 、杨劼 、尹浩 、蒲亮 、何丽华 、尹宏业 、王惠琳 、蔡春 、姚晗 。

备案号：116837-2024。

本文件规定了 12345 政务服务便民热线的基本要求、服务流程与要求、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容。 本文件适用于川渝区域对 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）的服务与管理。