地方标准《城市轨道交通站务员服务规范》由太原市城市轨道交通标准化技术委员会（TYS/TC 08）归口上报，主管部门为太原市市场监督管理局。

主要起草单位 太原中铁轨道交通建设运营有限公司 。

主要起草人 龚玲 、张永弟 、王继德 、李瑞国 、夏伟 、梁志远 、严京晶 、齐敬飞 、左珍勇 、袁文兵 、黄治渊 、刘伟 、郭雪巧 、徐鹏 、马桥 。

备案号：118296-2024。

本文件规定了城市轨道交通站务员服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、投诉与建议、服务评价与改进。 本文件适用于规范城市轨道交通站务员服务。