国家标准计划《城市轨道交通客运服务规范》由 TC529（全国城市客运标准化技术委员会）归口 ，主管部门为交通运输部。

主要起草单位 交通运输部科学研究院等 。

本标准规定了城市轨道交通客运服务(简称客运服务)的基本要求、服务质量、服务设施、安全与应急管理和服务环境。本标准适用于全封闭线路上运行的城市轨道交通系统的客运服务，其它城市轨道交通系统的客运服务可参照执行。 主要技术内容包括：（1）城市轨道交通客运服务的主要术语和定义；（2）城市轨道交通客运服务总则；（3）城市轨道交通客运服务质量；（4）城市轨道交通客运安全和应急管理；（5）城市轨道交通客运服务环境；（6）城市轨道交通客运服务指标。