国家标准计划《城市轨道交通客运服务规范》由 TC529（全国城市客运标准化技术委员会）归口 ，主管部门为交通运输部。
主要起草单位 中国城市规划设计研究院 、交通运输部科学研究院等 。
本标准规定了城市轨道交通服务规范的总体要求、组织要求、服务人员、客运设施、客运环境、应急组织等内容。 本标准适用于全封闭线路上运行的城市轨道交通系统的客运服务。
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