地方标准《12345政务热线服务规范》由中共杭州市委杭州市人民政府信访局归口上报，主管部门为杭州市市场监督管理局。

主要起草单位 中共杭州市委杭州市人民政府信访局 、杭州市标准化研究院 。

主要起草人 朱华龙 、沈珏 、吴亚雯 、黄莉 、彭森荣 、许燕君 、左爱兵 。

备案号：77265-2020。

备案公告： 2020年第12号 。