国家标准计划《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》由 424-cnis（中国标准化研究院）归口 ，主管部门为市场监管总局。 拟实施日期：发布后6个月正式实施。

主要起草单位 中国标准化研究院 、浙江省标准化研究院 、标新科技（北京）有限公司 、青岛日日顺乐信云科技有限公司 、北京市门头沟区为民服务中心 、福建省标准化研究院 、苏州市便民服务中心 。

主要起草人 侯非 、曹俐莉 、潘洋 、解居志 、鲍俊斐 、刘东华 、刘鸽 、董婷婷 、曾毅 、张欢 、程永红 、杨朔 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-1:2017。

采标中文名称:顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求。