国家标准计划《数字政府 智能客服系统建设指南》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC42（全国信息技术标准化技术委员会人工智能分会）执行 ，主管部门为国家标准委。 拟实施日期：发布即实施。

主要起草单位 人民中科（北京）智能技术有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、上海市人民政府办公厅 、广东省政务服务和数据管理局 、广州市政务服务和数据管理局 、天津市人民政府政务服务办公室 、内蒙古自治区政务服务与数据管理局 、湖北省数据局 、河北省数据和政务服务局 、山东省大数据中心 、陕西省数据和政务服务中心 、广西壮族自治区大数据发展局 、沈阳市营商环境建设局 、深圳市政务服务和数据管理局 、东莞市政务服务和数据管理局 、北京彩智科技有限公司 、中移系统集成有限公司 、北京金山办公软件股份有限公司 、智慧足迹数据科技有限公司 、浙江省质量科学研究院 。

主要起草人 张丹 、于浩 、李兵 、秦晓鲁 、孔璇 、成洁 、宫平 、吴方 、杨立娟 、蒲智 、苏轶 、张卫清 、吕卓 、景肖阳 、宋国训 、刘一明 、李禹南 、李秉泽 、张一 、韦杰 、刘涛 、何颖鸿 、李京媛 、陈钊 、刘灏妍 、张永昌 、孙飞 、徐剑军 、张钊 、杨艳慧 、郭梦姣 、郭毅峰 、周武爱 、陈林 、张树玲 、施含章 、章古月 。