国家标准计划《数字政府 智能客服系统建设指南》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC42（全国信息技术标准化技术委员会人工智能分会）执行 ，主管部门为国家标准委。 拟实施日期：发布即实施。

主要起草单位 人民中科（北京）智能技术有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、内蒙古政务服务与数据局 、中移系统集成有限公司 。