国家标准《信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服》 由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC35（全国信息技术标准化技术委员会用户界面分会）执行 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国电信集团有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、科大讯飞股份有限公司 、中国科学院计算技术研究所 、中国科学院声学研究所 、中兴通讯股份有限公司 、中国第一汽车股份有限公司 、中国盲人协会 、中国盲人出版社 。

主要起草人 杨震 、冯明 、张东 、陈晨 、王静 、曹存根 、赵庆卫 、戴小兰 、董振江 、赵乾 、陈筠翰 。