行业标准《自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中国信息通信研究院 、南京新一代人工智能研究院有限公司 、深圳市腾讯计算机系统有限公司 、北京百度网讯科技有限公司 、北京中科汇联科技股份有限公司 、北京声智科技有限公司 、思必驰科技股份有限公司 、中国联合网络通信集团有限公司 、科大讯飞股份有限公司 、上海智臻智能网络科技股份有限公司 、中国移动通信集团有限公司 、中国电信集团有限公司 、北京理工大学 。

主要起草人 张学强 、董晓飞 、张丹 、王浩 、曹峰 、陆铁文 、胡嘉璇 、王品 、孙叔琦 、耿彪 、吴华 、李笑如 、游世学 、吴金妹 、陈孝良 、李良斌 、龙梦竹 、陈辉龙 、缪庆亮 、包景全 、李培 、王建成 、叶静 、何永春 、程鸣 、陈喆 、白翠琴 、李强 、张伟 、杨阳 、赵龙刚 、杨震 、孙佩霞 、屈少杰 。

备案号：92723-2024。

备案公告： 2024年第2号 。

本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作，同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态。