国家标准《消费品售后服务方法与要求》 由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国消费者协会 、宁波方太厨具有限公司 、宜家（中国）投资有限公司 、苏宁易购集团股份有限公司 、海尔智家股份有限公司 、河北省产品质量监督检验研究院 、江苏省质量和标准化研究院 。

主要起草人 王娜娜 、付强 、郑娟尔 、侯非 、靳宗振 、王爱群 、孙炎 、陈萌 、王琦 、吕彦玲 、张为金 、周力 、赵汉卿 、张书 、张雨辰 、李紫鹏 、刁子朋 。