国家标准《政务服务便民热线集成规范》 由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 山东省市场监督管理局 、济南市人民政府办公厅 、山东新一代标准化研究院有限公司 、辽宁省大数据局 、山东众成标准信息科技有限公司 、中国标准化研究院 、中央党校（国家行政学院） 、北京市市民热线服务中心 、河北省数据和政务服务局 、济南热线服务产业研究院 、泰安市大数据中心 、内蒙古自治区政务服务与数据管理局 、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心 、济南全成政务智慧产业发展有限公司 、山东省标准化学会 、昆明市12345政务服务便民热线 、驻马店市12345政务服务便民热线中心 、中共济南市委党校 、江苏省数据局 、哈尔滨市民声热线服务中心 、烟台市人民政府办公室 、东营市12345政务服务便民热线 。

主要起草人 张博嵛 、马晓鸥 、张媛 、郭大雷 、苟福良 、吕雪 、鞠鹏 、赵国钧 、王满传 、张文玉 、宗德勇 、李成学 、郝磊 、陈扬 、昌业云 、曹现强 、赵婷 、黄娟 、崔肖南 、宋国峰 、李开森 、李战军 、潘瑛 、魏述杰 、赵航 、赵英 、李杰 、黄智勇 、廖建双 、宋赫 、刘子晨 、王智明 、李勇军 、李峰 、韩址楠 、许文坤 。