地方标准《政务服务大厅服务规范》由济南市行政审批服务局归口上报，主管部门为济南市市场监督管理局。

主要起草单位 济南市行政审批服务局 、天桥区行政审批服务局 。

主要起草人 刘霞 、蔡廷秀 、邵军生 、贺梅香 、王立霜 、刘华 、郭晨 、赵辉 、王鹏 。

备案号：77109-2020。

备案公告： 2020年第12号 。

本文件规定了政务服务大厅的服务人员、服务环境、服务制度、服务方式、服务程序、服务评价与改进等要求。