国家标准计划《政务大厅服务现场管理规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 四川省成都市武侯区行政审批局 、新泰市政务服务中心 。

本标准规定了政务大厅服务满意度测试部门的职责、测试原则、测试方式和监督检查办法。 本标准适用于政务大厅服务满意度测试及管理工作。 以电子监察月测评结合第三方满意度年测评的方式进行综合满意度测试。