国家标准计划《政务大厅服务现场管理规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 四川省成都市武侯区行政审批局 、新泰市政务服务中心 。

随着政府职能的转变和建设服务型政府的要求，近十几年来，各地政务服务中心建设进入蓬勃发展阶段。

中心的建立主要以便民、高效、廉洁规范为目的，初衷是为百姓、企业、社会提供优质高效服务，因此，政务大厅服务的好坏由公众评价才最具说服力。

本标准在各级各类政务大厅服务评价中引人满意度测试，从标识标牌、政务公开、便民设施、服务环境、着装管理、仪容仪表、作风建设等方面，对服务质量公众满意度进行测评，对提高大厅建设和改善服务水平具有重大意义。

《政务大厅服务满意度测试规范》从术语定义、测评原则、测评方法、测评结果运用、监督考核等关键环节进行全面规范，为各地政务大厅满意度测评提供有效借鉴。

本标准规定了政务大厅服务满意度测试部门的职责、测试原则、测试方式和监督检查办法。 本标准适用于政务大厅服务满意度测试及管理工作。 以电子监察月测评结合第三方满意度年测评的方式进行综合满意度测试。